Perfección del consentimiento electrónico en los contratos e-commerce B2C en Colombia

Due to the rise in the use of information technologies in almost every dimension of today’s life, trade relations have undergone important changes, Technological and scientific dynamics have been redefining the traditional ways of doing business: the dematerialization of what used to be necessarily tangible has generated consequences in the geographical barriers to delivery of products and provision of services. This paper aims to perform a legal analysis of the regulations applicable to contractual commercial relationships Business to Consumer (hereinafter B2C) established through digital platforms in Colombia, explaining and analyzing the legal perspective of risk in the perfection of electronic consent, in such way that achieves the identification of the different modalities of perfection in terms of consent in electronic consumer contracts at the national level.

The methodology applied in this article is of a historical-logical type, by means of which a study of consent in contractual relations over time is made, and, consequently, the normative body that regulates this type of relations is reviewed. This study concludes that the progress in the use of technological and electronic tools in consumer contracts has generated serious risks that affect the consent of the consumer. However, and although there is still a lack of regulation in this regard, the consumer protection law provides tools that seek to protect the guarantees of consumers.

Debido al auge del uso de las tecnologías de la información, en casi todas las dimensiones de la vida actual, las relaciones de comercio han tenido cambios importantes. Las dinámicas tecnológicas y científicas han venido redefiniendo las formas tradicionales de hacer negocios: la desmaterialización de lo que antes era necesariamente tangible, ha generado consecuencias en las barreras geográficas, frente a entrega de productos y prestación de servicios. El presente trabajo pretende realizar un análisis jurídico en torno a la normatividad aplicable a las relaciones comerciales contractuales Business to Consumer, (en adelante B2C) establecidas por medio de plataformas digitales en Colombia, explicando y analizando la perspectiva jurídica del riesgo en la perfección del consentimiento electrónico, de tal forma que se logre la identificación de las distintas modalidades de perfección en cuanto al consentimiento en los contratos de consumo electrónico a nivel nacional.

La metodología aplicada es de tipo histórico – lógica, mediante la cual se hace un estudio del consentimiento en las relaciones contractuales a lo largo del tiempo y, en consecuencia, se revisa el cuerpo normativo que regula este tipo de relaciones. El estudio concluye que el avance en el uso de herramientas tecnológicas y electrónicas en los contratos de consumo, ha generado serios riesgos que afectan el consentimiento de la persona. No obstante, y pese a que aún falta regulación al respecto, la norma de protección al consumidor brinda herramientas que propenden por la defensa de las garantías de los consumidores.

Devido ao boom no uso das tecnologias da informação em quase todas as dimensões da vida atual, as relações comerciais passaram por importantes mudanças. A dinâmica tecnológica e científica tem redefinido as formas tradicionais de fazer negócios: a desmaterialização do que antes era necessariamente tangível tem gerado conseqüências em termos de barreiras geográficas, entrega de produtos e prestação de serviços. Este documento visa realizar uma análise jurídica das regulamentações aplicáveis às relações comerciais contratuais Business to Consumer (doravante B2C) estabelecidas através de plataformas digitais na Colômbia, explicando e analisando a perspectiva legal do risco na perfeição do consentimento eletrônico, de tal forma que seja possível identificar as diferentes modalidades de perfeição em termos de consentimento nos contratos de consumo eletrônico em nível nacional.

A metodologia aplicada é de tipo histórico-lógico, por meio da qual é feito um estudo de consentimento nas relações contratuais ao longo do tempo e, conseqüentemente, é revisto o órgão normativo que regulamenta este tipo de relações. O estudo conclui que o avanço no uso de ferramentas tecnológicas e eletrônicas nos contratos de consumo gerou sérios riscos que afetam o consentimento do indivíduo. No entanto, e apesar do fato de ainda haver uma falta de regulamentação a este respeito, a lei de proteção ao consumidor fornece ferramentas para defender as garantias do consumidor.